急な対応には最善を尽くす

弊社はホームページを制作する仕事、そして制作させて頂いたホームページを運用面からサポートする仕事をしております。

こういった仕事でもありますので、急なパソコンのトラブルなどもご相談があることもあります。
PCトラブルは基本的に専門外ではあります。

ですが、トラブルなどで相談があるということはお客様が困っているということなので
「できる限り対応はしよう」といつも心がけています。
もちろんできないことはできないのでお断りすることもあります（心は痛いですが。。。）

最近であった急な対応は
ホームページが表示されなくなった、自分のスマホでメールを使えるようにしたくて設定してみたけど
うまくいかなかったので対応をお願いしたいなどです。
もちろんそれ以外でも日々のホームページ更新の依頼や修正作業などがありますので、
急な対応というのはけっこう難しい場合がほとんどです。

しかし、「お客様が困っている」という場面はビジネス的にもチャンスということでもあります。
対応することで「信頼関係」を作ることができますし、次の仕事に繋がるキッカケがあったりもします。
それは下心ではなく「ビジネス構築」のひとつなのです。

こちらも場合によっては時間や労力だけ使い、無償のことも多くあったりします。
さすがにそればかりだと会社が潰れますが、「お客様の困っていること」に目を背けていては見えてはいない損失も
あるのではないかと思っています。

だから急な対応には絶対ではないが、最善は尽くすという姿勢で今後も挑んでいきたく思います。



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