名護市でホームページ制作をする「やんばるWEB社長の足跡」

こんにちは

早いものでペンションVento LuceをOPENさせて6ヶ月目に突入しました。

ここまで毎月、目標の数値をクリアしてきました。
稼働日数も大幅にクリアしている月もあります。

もともと独立して宿泊施設は念頭にはあったのですが、物件選びからOPENさせる意思決定まで時間がかなり早かったです。
少し見切り発車の部分もあったのは事実です。

しかし、ウチのスタッフの力と自分の過去の経験などが活き素晴らしい形ができつつあります。

ペンションVento Luceの1番のコンセプトはリラックスです。
そのリラックスをどういう風にペンションで感じてもらえるかを常に考えています。

まず一つ実行していることが「物を必要以上に置かない」というある意味大胆な方法をとりました。

ペンションへ来たお客様の第一声に一番多いのは「広い」の声です。
作戦成功です！




だからと言って、物があまりないということではありません。
1泊でも3泊でも1ヶ月のご宿泊のお客様でも不自由しないように物は揃えています。

家具のデザインや色もある程度まとめ、「個人的な趣味に走らない」ように注意しています。

さらに今後リラックスできるスペースを設けていきたいと考えています。

ここで、次の課題が見えてきています。
宿泊施設としてのサービス向上です。

ウチのペンションではお客様とチェックインの手続きが終わると、あとは自由に施設を利用してもらいチャックアウトの日に鍵を受け取りに来るというパターンなのですが、ハッキリ言ってお客様との触れ合う時間が少ないのです。

例えばホテルだとフロントでの接客サービスがあったり、食事会場で美味しい食事を召し上がってもらい最高のおもてなしをしたり、BARなどではお客様との会話などを通して「ホテルスタッフとお客様」との距離を縮めた暖かいサービスをしたりすることができます。

ホテルのようなサービスをするつもりではありませんが、コンセプトであるリラックスを「ソフト」「ハード」どちらの部分でもサービス提供していくことが今後の大きな課題となります。

せっかく遠くから来ていただいたお客様に嫌な気持ちにはさせたくありません。（当たり前ですが）
遠くから来ていただいたお客様の為に、ココでしか味わうことのできないサービスができれば最高の施設になるでしょうね。



--今日の1枚--